SHAKESPEARE disse que todos os oradores fazem dois discursos ao mesmo tempo: o que é ouvvido e o que é visto. É impossível não se comunicar. Mesmo quando seu rosto está inexpressivo,  mesmo quando voce mantém seu olhar fixo para cima ou para o chão, mesmo quando voce se aproxima de modo cordial ou se retrai, voce estará passando uma mensagem que os outros vão decodificar de alguma forma.

FREUD disse que todos os comportamentos tém significados. Nada acontece por acaso. Quando não atinamos para o significado de determinados gestos ou ações, os outros certamente estarão interpretando o sentido de cada ato nosso de acordo com seus próprios pontos de vista

Os sinais não-verbais, na maioria das vezes, não transmitem mensagens verbais que voce envia e que recebe dos outros. Se alguém tropeça e voce diz: “nossa, como voce é desajeitado”, a mensagem terá significados bastante diferentes se voce disser isto sorrindo ou com a cara amarrada. Em geral, a expressão do seu rosto revela que tipo de emoção voce está sentindo, ao passo que o resto do seu corpo mostra a intensidade dessa emoção.

Tanto a comunicação verbal quanto a não-verbal são habilidades que podem ser aperfeiçoadas com a prática e com um bom treinamento.
Fonte: Maria Tereza Maldonado