Sintonia  – Coloca-se junto às pessoas, mesmo que virtualmente, para entendê-las e ser entendido.

Abertura – Pressuponha de que todas as pessoas tem uma contribuição importante a dar.

Sutileza – A comunicação entre pessoas requer atenções especiais, “refinamentos” no trato: educação e respeito acima de tudo.

Calma – Estabeleça um clima cordial e de um ritmo tranquilo ao diálogo, seja qual for o assunto em pauta.

Atenção – Todo diálogo tem uma lógica. Ligue-se nele.

Simplicidade – Quanto mais simples, maiores as chances de voce ser entendido.

Conhecimento – Demonstre a real importância de todo diálogo.